退款政策

适用范围

本政策适用于在 aiserverzone.net 下单、并通过 Paddle 等支付服务商完成付款的整机销售与相关服务订单。

发货前取消订单

订单付款后、机器开始组装或发货之前，你可以申请取消并全额退款（扣除已实际产生的支付手续费，如有）。

定制 / 按单组装机器

整机通常按你的配置单独采购配件并组装，属于定制采购。已下单采购配件或已发货的整机，不支持无理由退货；如机器存在质量问题，按下方保修条款处理。

质量问题与保修

收到整机后 7 天内如发现硬件故障，请联系我们安排检测。确认属于出厂或运输问题的，我们负责免费维修、换新或视情况退款。

硬件保修期限与细则以厂商规定为准（关键部件通常为 1–3 年）；因使用不当、私自拆改或不可抗力造成的损坏不在保修范围内。

软件与服务费

软件安装、部署、远程 / 现场支持等人工服务，一经交付（远程交付完成或现场服务完成）即视为履行完毕，不予退款；如服务尚未开始，可申请全额退款。

退款处理时间

退款申请经审核通过后，将按原支付路径退回，通常在 5–10 个工作日内到账，具体取决于支付服务商的处理时间。

如何申请退款

请发送邮件至 aiserverzone@deruiinfo.com，附上订单号与问题说明。我们将在 1–2 个工作日内回复并协助处理。